Relation client

Nous proposons une expérience de plus de 20 ans sur le marché des centres d’appels et centre de services, avec des équipes qualifiées dans la construction et le suivi opérationnel de départements performants de relation client pour nos partenaires.
Il est essentiel d'être toujours disponible pour vos clients, car cela constitue leur première impression de votre entreprise lorsqu'ils interagissent avec elle.
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La résolution des problèmes/litiges clients

Peut prendre du temps, mais il est crucial de maintenir une communication transparente avec les clients en les tenant informés des progrès et en respectant les délais de réponse communiqués.
Une réponse rapide et positive renforce la relation client. La plupart des clients recherchent une écoute attentive et une prise en charge sérieuse, ce qui est particulièrement important à leurs yeux.

Que proposons-nous ?

Nous mettons notre expertise à votre disposition pour vous aider à trouver les meilleures solutions pour votre entreprise :
Support relation Client
Notre équipe fidélise vos clients en veillant à leur offrir une expérience positive dans votre entreprise et à établir une relation à long terme. Pour ce faire, nous offrons principalement deux types de service.
Le centre de service client téléphonique entrant ou sortant, composé d’opérateurs spécialisés permettant de présenter des services en avant vente, pour répondre aux différentes interactions d’après-vente.
Service d’amélioration de l’expérience utilisateurs, composé de postes ayant tous à minima deux trais communs qui sont l’amélioration continu des services et les démarches préventives auprès des utilisateurs, consommateurs, clients. Parmi ces postes, on retrouve les SDM (Service Delivery Manager), OPM (Operational Process Manager), CSM/CSP (Customer suscess Manager ou partner).
Support fonctionnel
Consiste à porter assistance en matière d’utilisation un outil logiciel à l’utilisateur final. Il conseille les équipes dans le cadre du déploiement, forme en vue d’expliquer l’utilisation de ces outils, ou renseigne les utilisateurs. Il instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement. Il garantit également la mise à disposition de la documentation nécessaire et informe les utilisateurs des groupes paritaires de protection sociale des évènements afférents à l’utilisation des outils.
Support technique
Le support technique est l'assistance donnée par un technicien hotline à un utilisateur pour l'aider à résoudre un problème technique logiciel (software) ou matériel (hardware), ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.
Différents moyens sont à disposition des techniciens pour apporter ce support : sur site (déplacement sur place), par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique ou via une télémaintenance. Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande ne soit perdue ni laissée sans réponse.
Le marché roumain regorge de professionnels hautement qualifiés capables de prendre en charge les besoins clients de manière efficace et de leur offrir un service clientèle de grande qualité. N’hésitez pas à nous contacter afin de créer votre service de relation client dédié.Le marché roumain regorge de professionnels hautement qualifiés capables de prendre en charge les besoins clients de manière efficace et de leur offrir un service clientèle de grande qualité. N’hésitez pas à nous contacter afin de créer votre service de relation client dédié.
Agilité
Adaptabilité
Discrétion
Efficacité
Professionnalisme

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